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5月20日消息，日前有网友在东方甄选APP上买了一箱肉松戚风蛋糕，结果蛋糕表面密密麻麻全是霉点，这事引起网络热议。
5月8日，王女士在东方甄选APP花了30多下单一箱蛋糕。十天后拆开包装结果眼前一幕直接把她恶心到了：蛋糕表面布满了密密麻麻灰绿色的霉点。
图源：微博
小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）了解到，王女士是东方甄选的年费会员，每年交199元，图的就是平台承诺的“严选品质、专属售后”。她觉得花了会员费，理应享受更严格的品控把关，结果连最基本的食品安全都保障不了，这会员费交得太冤了。
随后，王女士立刻联系东方甄选客服，把发霉蛋糕的照片、视频发过去，要求给个说法。本以为平台会重视，毕竟是明显的食品安全问题，还是付费会员反馈，结果客服的回应特别敷衍，只承诺全额退款，没有一句道歉更没有任何赔偿方案。
更让王女士崩溃的是，她明确表示不接受仅退款的处理方式，还没同意退款，平台竟然直接强制退款到她账户，完全无视她的诉求。
目前，王女士已经拒绝接受这个敷衍的处理结果，并向蛋糕生产地的12315平台正式投诉，为自己讨个公道。
而东方甄选最新回应称：始终重视每一位消费者的体验和反馈，我们会继续打磨细节、死磕品质，尽力做到让更多消费者满意。感谢客户朋友们的监督和支持。
可能有小伙伴会说，不就30多块钱的蛋糕吗？退款就行了，至于这么较真吗？
小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）告诉大伙，食品安全法相关规定：购买到这类发霉食品，消费者除了要求退款外，还可以向商家主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的按1000元算。
图源：微博
简单说，王女士这30多块的蛋糕，哪怕没有造成身体不适，只要是发霉的，她完全有权利要求东方甄选赔偿1000元，这是法律赋予消费者的合法权益。
其实，这已经不是东方甄选第一次曝出食品安全问题了。
2022年，有消费者曝光，在东方甄选直播间买的陕西水蜜桃，签收后发现四分之一都霉烂长毛了。当时客服也是二话不说直接全额退款，至于品控怎么出的问题怎么避免下次再犯，只字不提。
2024年，东方甄选自营的南美白虾又出问题了。有消费者举报，这款虾二氧化硫残留超标，疑似超量使用虾药，而且配料表还造假。最后这事儿也是不了了之，没道歉没赔偿，更没追责相关责任人。
每次出事处理方式都一模一样：不道歉、不追责生产商、不赔偿，只退款。这种敷衍的态度，说白了就是漠视消费者权益，觉得只要退了钱，消费者就会不了了之。
图源：微博
这事儿传到网上后，网友们的评论直接炸锅了：
有网友说，东方甄选是不是觉得消费者好欺负？每次出事都只退款，品控不整改，售后不道歉，良心不会痛吗？
也有网友称，199元会员费交了个寂寞，连食品安全都保障不了。
还有网友支持王女士维权，必须让东方甄选付出代价，不然他们永远不会重视食品安全。
话说回来，小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）觉得东方甄选作为头部直播带货平台，背靠新东方，有这么大的流量和影响力，应该以身作则严把食品安全关，尊重消费者权益，你说对吧？
说到最后，你有没有在东方甄选买到过问题食品？欢迎在评论区留言讨论，咱们一起聊聊。
