网购已经成了国内的主流购物方式之一,全国各地几乎到处都有快递服务站点或丰巢。在购物时难免遇到快递公司的服务出现问题,商品无法及时送达,维权也困难。1月14日,国家邮政局公布了2020年快递服务满意度报告。


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2020年快递行业总体满意度为76.7分,比2019年低0.6分,其中公众满意度为84.2分,上升0.2分,时测满意度69.2分,下降了1.3分。今年全民抗疫,快递行业也受到了影响,许多地区一度不能送货,总分有一些下降属于正常。公众满意度上升,说明大家对于快递服务还是认可的。


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此外,国家邮政局还公布了快递行业满意度排名,其中公众满意度排名为:

顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。


企业满意度排名为:

顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。


前两名不出所料,顺丰和京东快递分别取得了第一和第二。顺丰是国内快递行业中收费比较高的企业,服务也确实对得起价格,态度好、速度快。现在邮寄贵重物品,顺丰是首选。


大多数人可能并没有使用京东快递寄送物品,京东快递主要依赖于分布在全国各地的仓库,许多电子类商品都能做到当天送达。因此,消费者和京东商铺更喜欢京东快递,其他平台的商铺和个人寄送物品时,顺丰是更好的选择。


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由于邮政物流太慢,现在已经没人愿意用,所以邮政就推出了EMS。EMS的优势是范围广、可靠性高,几乎全国任何地区都能送达。现在寄送证件、文件、贵重物品,EMS还是不错的选择。尤其是在偏远地区,EMS也能保证送到。


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对于排名最后几家快递公司,大家应该也不陌生,虽然收费便宜,但丢件、损坏物品、速度慢,甚至与顾客吵架等问题时有发生,许多人被坑过。现在使用这些快递的用户越来越少,为了打价格战,某些快递公司还出现了压榨员工,降低收/送件的佣金情况。


雷科技认为,前几年快递行业的竞争力度较大,快递公司都在降低价格,获取用户流量。作为国内收费偏高的公司,顺丰、京东、EMS用户数量多,满意度越高,原因就是服务质量高。现在大多数消费者并不在乎多一两块快递费,只要服务到位就行。排名靠后的快递公司需要改变策略,提升服务质量,而不是靠廉价吸引消费者。