在品牌还在为如何将产品卖给用户头疼时,海尔已经有了新的动作:构建水联网生态,为用户提供成套用水解决方案,引领热水器行业。


究其原因,用户需求转变是关键。当代中国社会发生了经济结构的巨大转变,国民消费需求也随之有了变化,不管是一二线城市还是三四线乃至县镇,人们都对有品质的用水体验提出了要求。



然而传统的电器单品销售模式难以组成完整体验,更无法有效满足市场新需求,行业呼唤变革。2020年深冬的12月26日,三翼鸟青岛体验中心001号店盛大开业,我们来到现场对水联网做了一番体验,行业的希望赫然出现在眼前。


优质用水体验是智能化的


在谈体验之前,有必要盘点下消费者的心声,好产品就应该围绕实际需求展开。


无论南北方,人们都开始关注冬季家庭供暖。不能只是将集中供暖时代的"能热"标准沿用下来,而是要追求有质量的采暖,每个家庭成员都能暖得舒心暖得放心。


浴室体验精细化,如洗澡时不用等待加热过程,打开花洒就能感受暖意;洗澡前后可以智能开关浴霸和除湿设备,无需手动操作,方便使用也提升安全性;座便器和洗漱池具备自动冲水、时间提醒等。


此外还有健康饮水等诸多期待,我们可以看到,电器消费方式从先买电器再学会用,变成了先掌握明确需求再购买对应的产品。推动行业发生变化的新环境已经到来,身处行业的每个厂商都该即时改变自身,积极跟进消费者新需求。


购买安装维护也有其价值


消费者在意供暖体验、用水体验这些看得到的部分,也开始关心那些通常"看不到"的部分。最主流的能满足需求的智能化用水,并非由传统认知中的单品电器构成,而是一整套定制化解决方案,因此在消费者视角看来,方案中涉及到的购买-安装-维护流程也应当有整体升级。


首先是购买环节,消费者更青睐于一站式购买体验,省去分别采买设备的金钱和时间付出,且能从更完整的视角对整套方案作了解。提供打包方案后,也得允许每个人基于自己的需要,对方案中的设备进行自如替换,便捷和自由度两手都要抓。



然后是安装环节,前装进行过程中必须要有清晰科学的规划,以及可靠耐用的工程质量。对于后装用户,则需要低破坏性和时效性,快速安装后就能恢复日常生活。


卫浴电器、供暖电器能长期稳定使用,除了品质过硬安装牢靠,高水准的维护服务必不可少。一是要简单到用户可以自己动手完成基础维护,二是定期主动上门服务不让用户多操心。


综上所述,我们可以得出一个结论:打造用水设备的家电厂商,不应该只销售产品。家电厂商更应该主动提供整套定制化解决方案,让消费者在真正用上家电之前就感受到温暖。


海尔智家率先带来解决方案


新型能源供暖正在积极推进、智能化卫浴电器逐步成为行业新方向,这时却几乎没有厂商打造改善居住用水体验的定制化解决方案,更不用说提供各环节完善的售前售后服务。行业机会出现,只待有心人上前。


值得庆幸的是,海尔智家带来的水联网率先站了出来,为消费者打造引领家电行业、家装行业的智慧用水场景解决方案,这是中国智造的高光时刻。


针对智慧采暖场景方案,水联网通过分室分时温控技术,可以实现采暖温度、采暖时间、加热房间的定制,系统会根据设定温度、环境温度等因素,进行智能计算、自动启动,保证消费者下班回家就能感受到暖意,既节能又方便。



针对智慧用水场景,水联网提供了9种不同的解决方案。在三翼鸟智慧浴室,不仅能实现热水器主动备热水、浴霸主动暖房,还实现了洗浴中主动净软水处理,洗浴后主动除菌除湿,魔镜主动给出健康建议等智慧化升级。



在海尔智家及全国各地的水联网体验店内,消费者既能看到智慧采暖、智慧用水方案,还能实现个性化定制。从家电到家装、从硬装到软装、从设计到施工,水联网提供一站式焕新服务,消费者无需再对接设计师、水电工、家电方等,一个项目经理对接各个流程。同时,消费者在海尔智家APP,实时监控施工进度,最快1天完成升级,7天完成焕新。用户只需静待完成的一刻。


俗话说,早起的鸟儿有虫吃。家电新趋势正在到来,率先抓住消费者需求,就能推动企业驶向更广袤的天地。海尔水联网已经在场景+生态的道路上率先迈出步伐, 引领热水器行业进入场景化成套解决方案的新时代。