体验最好的依旧是那些老牌APP。。

年初突如其来的一场黑天鹅事件,让不少用户改变了自己的生活方式,居家封闭的情况严重影响到了用户的日常生活,而这一空隙就滋生了不少社区团购群体。如今大街小巷有越来越多穿着不同颜色工作服的配送员,但仔细观察他们并不全是传统的外卖配送员,其中有不少是各大社区团购APP的配送专员,这也表示着一场有关社区团购的战争已经拉开帷幕。

 

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社区团购APP的操作流程也很简单,大体分为选择收货地址、挑选附近商铺、选择购买产品最后选择付款支付即可。今天小雷就挑选几款市面上比较常见的几款社区团购APP,对比一下谁家的价格更优惠、服务更好、综合体验最好。

 

页面整洁度

 

能否快速让用户寻找到自己想要购买的商品是小雷的第一个考核点,第一家是近两年爆火的拼多多,在拼多多首页就能够看到一个“多多买菜”专栏,点入后首先需要选择附近门店及自提时间,然后在下方挑选自己想要购买的商品以及菜肉到购物车即可。但毕竟是APP中的一个小功能,对于第一次使用该功能的用户来说,这个界面不算是很友好。

 

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美团买菜:相比多多买菜,美团买菜的首页界面要更加美观且详细一些,在主页面就能看到各类菜品以及一些正在参与优惠活动的商品,针对刚注册的新人,系统还给出了不少满减红包。


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每日优鲜:一打开APP就能清楚地看到这款APP所提供的九大种类商品,随便点进一个酒水饮料的专区会发现每日优鲜将白酒、红酒、啤酒等多种不同种类的酒水细致地分成一个一个小分区,这样一来用户能够更快更准确地找到自己想要购买的物品。


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叮咚买菜:作为一家知名度较高的社区团购软件,叮咚买菜在主界面方面做得足够详细,用户一眼就能根据自己的需求找到自己想要购买的商品。同时叮咚买菜同样支持菜谱一键下单的功能,节省用户额外再去挑选食材的时间。


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朴朴:朴朴的主界面与其余几款基本类似,将十大品类的商品详细地排列在首页,折扣商品以及部分活动也放在了十分醒目的位置。不过用户除了可以在朴朴上买到新鲜的菜品水果,还能购买一些日常用品甚至是小型家电,这使得朴朴更接近一个线上超市的形态。

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总体来看,除了多多买菜外,其余四款APP的首页排列都比较整洁详细,用户能够快速地寻找到自己想要购买的商品。


配送时间及条件


第二点则是有关APP是否支持送货上门服务,以及其配送速度是否迅速,需不需要额外支付配送费等。


多多买菜:多多买菜并不支持送货上门服务,并且也不支持即时自提服务,必须等到第二天下午四点才能去门店自提,这可能是为了顾忌一些小店供货及人手不足的情况。


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美团买菜:美团买菜提供送货上门以及自提服务,还可以自行设定到货时间,不过需要注意的是单笔订单需要满38元才能免费配送,否则就需要额外支付5元的配送费。


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配送速度的话,官方表示能够在半小时之内将下单的商品交付到用户手中,小雷实测大概时间为27分钟,并且配送员的服务态度以及包装部分都做得十分出色,也对得起美团这个大牌IP。


每日优鲜:每日优鲜目前只支持送货上门服务,但送货上门有一个条件,那就是单笔订单必须实付满39元,否则就需要额外支付5元的基础配送费。


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配送速度方面,小雷在14.36分左右下单购买了一些水果,大概在15.25分左右收到商品,水果品质也不错,没有受到挤压,跟市面上购买的几乎无差异。官方表示会在客户下单一小时之内送到客户手中,倘若超时就可以获得5元的超时补偿红包。


叮咚买菜:叮咚买菜同样仅支持送货上门服务,但与之前几款APP不同,叮咚买菜是不需要额外支付配送费的。也就是说,哪怕小雷只购买了两三块钱的小东西,叮咚买菜也不会收取额外费用,并且在规定时间内将商品交付到小雷手中。

 

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速度方面,官方表示在29分钟内必达,否则会赔付用户300积分作为补偿(积分可抵扣现金,100积分抵扣1元)。小雷实测时间为17分钟,包装完好,配送员服务态度良好。


朴朴:朴朴依旧不支持自提服务,可能也是为了降低店面店租成本,起送费相比起美团买菜和每日优鲜要低上不少,仅需满15元即可进行免费配送上门。


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配送速度方面,朴朴与其余几家厂商基本一致,官方表示会在半小时之内配送上门,实际速度差异也不大。


另外这几家支持送货上门服务的APP可配送时间基本都支持早上7点至晚上11点,只有朴朴仅支持早上7点至晚上8点半,在便捷性上要略逊一筹。

 

售后 


毕竟在买菜时无法亲自挑选,所以难免有些用户会担心菜品的品质不够好,比如不够新鲜或是不够分量等。针对用户的这一疑点,拼多多、美团买菜、每日优鲜、叮咚买菜均支持一键退款,只需在售后环节选择退款原因即可。而朴朴则需要先与在线客服交流后方可享受退款服务。


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噢对了,之前还有一个没有讲到的点,那就是下单后有商品出现了售罄的情况,用户应该如何追究损失问题。关于这点,几家APP给出的解决方法也几乎一致,在付款页面时会提供几个选项,一是直接取消整个订单,二是将缺货商品进行退款,其他商品正常配送,三则是让店家通过电话的方式与客户进行沟通。


总结

 

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从小雷使用的这五款社区团购软件的情况来看,像美团买菜、叮咚买菜这种可支持自提也支持送货上门的软件会更受到小雷的喜欢,同时这两款软件商品种类繁多,库存足够、配送速度快也是一个十分重要的推荐理由。另外三款软件虽然整体体验也还不错,但在价格、配送等方面的表现还是不够出色。

 

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中国连锁经营协会的数据披露,当下我国线下社区消费占城市消费品零售总额的 20%。也就是说,这一市场份额甚至能与目前主流的电商的市场份额旗鼓相当。考虑到目前电商增长速度逐渐放缓,说明未来社区消费的市场空间是有很大概率超过电商的。或许在未来,电商以及一些大型超市的生意会被社区团购所抢走。