等啊等盼啊盼,从 11 月 10 日起,携号转网终于开始全国试运行了。


小雷之前科普过,携号转网有一定的门槛。


为了帮大家踩雷,小雷决定,亲自去体验一下。


确定携号转网资格


要办理携转,第一步,就是确认自己符不符合条件。


这个小雷清楚得很。


所以我第一件事就是给当前运营商发短信。


cxxz#姓名#身份证号


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联通告诉我,有6个原因阻碍我办携转。至于什么原因,没说清楚。


后来我又拿几个同事的号码试了下,基本全部阵亡


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(移动)


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(电信)


对比了三家的回复后,小雷总结,移动是最痛快的,直接就告诉你原因。


更精彩的还在后面,很多同事发完查询短信后,都收到了客服的回访电话。


“先生,请问您是打算携转吗?”“不是,我只是查一下”“我们每月送您100M流量,送24个月,请问您有需要吗?”


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你一旦点头,就意味着,接下来 2 年你都跟携转无缘了。


但如果你只是想得到运营商的挽留,还等什么,赶紧发短信吧。


小雷既然打定主意要去办理,自然不会为此所动,所以我进入到了第二个环节。


拨打人工客服


为了避免白跑一趟,小雷还是先给联通客服打了电话。


在表明来意后,客服先是盘问了我为啥要携号转网


我说:是为了工作。

她问:有没有发短信查询携号转网资格?

我坦白:查到了,有业务要到2050年才到期。

她说:好的,我帮你反馈一下。


嗯??怎么好像要结束话题的样子?据小雷所知,工信部可是明确要求,运营商有义务解除限制条件。


在小雷一阵逼问下,客服支支吾吾表示:


11月10日-11月24日是试运行期间,还有很多政策不确定,要去营业厅面对面沟通才知道。


小雷赶紧问她,广州哪里能办携号转网,是所有营业厅都可以么?


她没急着说地址,而是先告知我风险:


携号转网之后可能会影响您的使用哦,支付宝微信充值可能会无法充值,收不到银行发的验证码短信……请问您真的考虑清楚了吗?


一般人听到这,可能就打了退堂鼓。


但小雷还是铿锵有力地说:谢谢你,我考虑清楚了!


客服见我如此铁石心肠,也不再废话,“好的,那我把广州这边支持携号转网的网点地址以短信形式发给你,请注意查收~”


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前往营业厅


就这样,在一个工作日的下午,小雷踏上了携号转网之旅。


前往距离我 10km 远的越秀区解放中路营业厅。


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(地铁要坐10个站,还要步行十分钟)


然而跟我想象得不一样。


这个门店特别小,小到如果不是步行导航提醒,小雷差点就走过去了。


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小雷不是很理解,怎么会用这么小的营业厅来试点,而且是全市唯一一个。


难道运营商认为携号转网的需求不大?还怪自信的。


我进去,店里已经有好几个人在排队了。


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小雷赶紧预约拿号,前面还有 6 个人。


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等待的过程中,我也没闲着。


先是跟门口的保安大叔聊了几句,从他那,我套到了一个重要信息:


11月16日起,广州市每个区都会增设一个携转网点,也就是说我不必从天河区大老远跑这来了。

11月25日起,全国任意联通营业厅都可以办理


小雷直拍大腿,本来不用这么大费周章的,早知道就过两天再办了。


可是也没人通知我,罢了罢了,就当为大家踩雷了。


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随后我又跟一个大哥搭上了话,他也是来办携转的,理由是:信号不是很好。


他用一种关心的眼神看着我:可以发短信查资格的。


我说我查了,6 个原因,你呢?


他:8 个。


小雷只能报以苦笑回应。


没聊多久,柜台有了骚动,一个客户大声质问“凭什么不给我办?”


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啥情况???小雷竖起耳朵听。


联通小姐姐耐心地劝说:“不是我不想给你办,现在系统还在升级,有 6 项业务我没有权限取消,要到 25 号之后再看。”


哦小雷懂了,试运行期间,很多业务还取消不了。


但是很显然,那个客户并不买账,一点就炸了:


“我大老远跑到这来,你跟我说办不了”

“如果你们不能办,就别打电话叫我到店里来!”


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小雷可以理解,很多人看到新闻,就屁颠屁颠跑去了。


结果不能解决,就觉得是运营商故意刁难。


这边战火还没平息,又有新的客户来到店里。


联通工作人员直接劝退:“如果是想取消国际漫游等业务的朋友,可以先回去了。请 11 月 25 号再来。”


一时之间,营业厅里响起了“是不是故意的”“白来了”的吐槽声。


还有人向我抱怨“我开的是5元保号套餐,这么干净居然都取消不了。”


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经过这番折腾,小雷的信心已经消退了大半。


不过我还不确定自己是被什么拦住了,所以耐着性子,又等了半个小时。


终于轮到我了。


我好奇地问柜台小哥,到底是哪 6 项服务不能取消?


看我一脸黑人问号,他直接给我手写了一张纸条,如下↓


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他耐心解释:集团业务要打人工客服才能取消,其它业务24号之后到营业厅取消。


小雷看了下,什么手机邮箱、视频电话、炫铃,听都没听过。可就因为这其中的某几项,很多人这一趟就白来了。


接着我又问:账户里的钱能退回来吗?


他终于说了句让人满意的话:可以。只要是你充值的话费,就能退现金。赠款是退不了的噢。


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但是,退款要到携转成功的第二个月再来办理。


我绝望极了:所以,至少还要再来2次营业厅对么?


两秒的沉默后,小哥点了点头:是的。


直到小雷走出营业厅,看着自己空荡荡的手,感觉就像做了一场梦。


小雷意气风发地跑来营业厅,结果呢,连边边都没挨着。


唯一的收获,就是得到了一堆可以传授给你们的经验:


1.试运行期间最好别去,免得白跑一趟,建议大家11月25号再去。
2.话费余额是可以退的,要下个月再去营业厅申请。

3.别忘了提前发短信查询携转资格,如果满足条件,就直接去携入营业厅。

4.去营业厅别忘带身份证。


平心而论。


通过跟联通工作人员的接触,小雷觉得他们很有耐心,没有推卸责任。小雷相信他们也是没有办法。


但从这次办业务过程中,小雷明显感觉到信息不对称


假如我打客服电话的时候,她能告诉我,16号天河区就能办,我可能不必跑那么远。


假如官方能发通知,试运行期间,很多业务暂时不能取消,可能不会有那么多吐槽。


小雷觉得,白跑一趟,真的好心累……


究竟携号转网成功是什么体验?恐怕只有等 11 月 25 日正式运行才能知道,大家别走开,请继续等待小雷的反馈。

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