8月12日,腾讯视频App在推送山东省应急厅关于台风“利奇马”的消息时,由于编辑失误,出现重大表述错误:“台风利奇马已致全省人死亡”。随后,腾讯视频App在新推送中向山东网友道歉,并修正了错误信息。


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腾讯视频还在官方微博表示,“在日后的发布工作中,我们一定严加审核,杜绝此类错误的再次发生。”由于此次推送错误,有消息称,腾讯视频push线团队全部被开。不过,腾讯视频方面回应称,不是真的。


腾讯视频方面推送的重大失误引起各方热议,有指责、调侃的,也有表示疑问的,网友质疑这么明显低级的错误,是怎么通过多层审核的?小雷今天不是来对腾讯视频落井下石的,而是想从产品跟运营的方向跟大家讲讲App端的消息推送机制。


推送机制:产品+运营


从产品端来讲,手机端App的推送机制在iOS跟Android两大操作系统中稍有不同。


Android系统中,开发者一般直接使用第三方推送平台服务完成消息推送。其流程为运营人员确定发送对象和内容——第三方推送平台甄别并下发到用户设备——用户点击查看。如此,才算是完成了一条消息推送。


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(图片来源:运营派)


值得注意的是,第三方推送平台接受到推送信息后,并不会直接下发,而是通过甄别筛选,判断设备是否允许推送、是否在线等等,最后送达手机。


iOS系统与Android系统的推送流程相似,不过,推送消息下发到用户的流程由苹果自身渠道APNs(Apple Push Notification service,苹果推送通知服务)完成。第三方推送平台负责将推送对象和内容投递给APNs。


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(图片来源:运营派)


Android跟iOS系统看起来好像差不多,但其实他们的推送在本质上有很多的区别。由于Android系统少了一层中转站(即自家系统的推送通知服务),消息推送从系统服务变成了软件服务,而这也导致了安卓版应用要常驻后台,占内存、耗电池,间接影响手机变得卡顿耗电。


说完了产品端,看看运营方面,小雷朋友圈有相关人士表态称,push推送一般一个班次需要两个运营专员,一人负责内容填写,一人负责审核确定对象,外加push业务的主管,一共三人。很可惜,腾讯视频在这次重大推送事故发生前,没有发现这一低级错误。


当然运营专员们需要做的事情,除了确定推送内容,还需要确定推送对象。这里的推送对象可以是不同维度的,例如用户位置、性别、兴趣标签等等。运营专员通过判断将不同的内容推送到有强关联性的用户上。大数据AI算法出现以后,人工推荐的权重下降,推送消息的准确率也有所提升。


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推送是把双刃剑


消息推送是APP运营的重要渠道之一,运营人员通过成熟的推送方案,可以更快地实现目标。现在的运营人员大多都会有KPI需要完成,日用户活跃数是其中最为关键的一个的数据。


除了类似微信这种强需求、粘性高的应用外,其他类型的App需要通过消息推送来获得用户特别关注,并提高用户的活跃度。此外,消息推送还能够增强用户的粘度,例如新闻资讯类的App,经常在第一时间内分发突发新闻、快讯、重大消息的推送,目的就是为了加深用户印象,吸引点击,从而提高用户的忠诚度。


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唤醒沉睡用户,提高留存率也是消息推送的重要作用之一。有些App由于粘性不高,用户使用度不高,例如饿了么跟美团这些工具型App,会经常通过推送优惠信息、周边的吃喝玩乐等消息来唤醒用户。


现在的App运营大多会建立用户数据库,对用户的使用特征、地理位置、兴趣等进行细化,而运用大数据AI算法通过对用户行为的分析,建立用户模型也更加容易。推送消息为用户量身打造后,App变得更懂用户。


消息推送是个双刃剑。运营用得好,用户会觉得App很贴心,时时刻刻知道用户需要啥。但如果消息推送过于频繁的话,会跟骚扰短信、电话一样骚扰用户,容易引起用户的反感而卸载应用,那就得不偿失了。现在市场上的App都在使用消息推送,导致push冗余,引起用户麻木,很多消息推送并不能第一时间吸引用户点击。


“手机厂商都做了这些努力”


频繁的消息推送会打扰到用户,也会影响用户使用手机的体验,打开通知中心一眼望去全是密密麻麻的消息推送。为此,很多手机系统也为消息推送做出了优化。


苹果系统在迭代中,逐渐优化了消息通知中心。其中,从iOS9开始,苹果就允许用户将消息推送按照软件分组,用户左划可以直接将不重要的软件消息清除。后续版本中,苹果系统会自动折叠同一应用的消息推送,还添加了一键清除所有消息通知的按钮,对于强迫症用户来说,体验提高了不少。


长时间未使用的软件App,苹果系统还会提示用户可以对其推送进行隐式推送,即消息推送不会出现在弹窗、锁屏界面,但下拉至通知中心依旧可以看到。用户也可以左划,点击管理选择隐式推送。在设置-通知中,用户还可以根据自己的使用习惯,对不同的App设置不同通知风格。


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安卓在消息通知方面优化得也很好,但令人糟心的是国产安卓手机没有一个统一的推送通知服务。小米、华为推出过自家的推送通知服务,却不兼容其他手机。如果华米OV四个厂商各自都推出了推送通知服务,软件开发者就要开发4个不同版本应用软件以适配各家手机,他们肯定不干。更何况,除了4个大厂还有魅族中兴等手机品牌。


那怎么办?手机厂商不能放任所有软件在后台,又占内存,又吃电池吧!此时,国家工信部站出来号召所有的手机厂商一起,结成安卓绿色联盟。2017 年,工信部旗下的 “ 泰尔终端实验室 ” 成立安卓统一推送联盟。经过两年时间的推动与研究,2019年4月,国内统一推送的时间表也终于出炉。今年年底,国内各安卓手机厂商将兼容统一的推送服务。到时候,安卓手机接收消息推送也跟iOS系统一样,仅仅是个系统服务而不用通过软件。


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消息推送这件事情,看起来好像很简单:就一条消息送达到用户手机上。但实际探究下去,这件事要经过手机厂商-软件开发者-用户三个环节。每一个环节里面都有很多东西得讲清楚。


对于用户来说,他们关心的就是信息推送的消息准不准确,内容有没有用处。类似腾讯视频这样的错误,很多人只是当一个乐子看看,过去也就过去了。每天噔噔蹬响起的手机推送有上百条,而在这个信息飞速发展的时代里,下一条消息,才可能是更重要的那一条。


在看引导:觉得消息推送太烦人的

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