雷科技
10月12日消息，京东双11的主题短片《红的故事》今天上线了。
小雷看完这支短片后还挺有感触。
一开始我以为是那种拍大仓库、拍自动化物流线的宣传片。结果点进去才发现，镜头全程怼着一线的上门服务人员拍，全是他们日常工作里最真实的细节。
图源：微博截图
看完小伙伴就会明白，京东说的“好服务上京东”，真不是随便喊的口号。
片子里有个说法小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）挺认同，咱们写汉字“红”，一笔一划数下来，统共就六笔，谁都会写。
可京东这些穿红马甲的服务人员，他们身上的“红”，哪止六笔啊？是几十笔、几百笔，甚至是几千笔。
多出来的那些笔画，是他们在本职工作之外，为用户多做的一点一滴的努力。
说回片子里拍的几个普通人的故事，更有意思。
第一位是位上门做饭的阿姨。算下来她一年要做300多顿饭，几乎天天都泡在不同用户的厨房里做饭和收拾厨房，忙个不停。
图源：微博截图
小雷印象最深的是她服务的一个东北姑娘，独自在南方打拼，平时工作忙得脚不沾地，最想家的时候就馋一口妈妈包的酸菜馅饺子。
阿姨第一次上门听姑娘念叨了一句，就默默记在了心里，之后半年里，前前后后给姑娘包了12回酸菜馅饺子，每回都特意多做一盒，让姑娘放冰箱里冻着，哪天加班晚了不想做饭，拿出来煮煮，就能吃上一口热乎的家乡味。
恰恰就是这多出来的一笔，让上门做饭这件事，从单纯的花钱买代厨，变成了带点人情味的惦记。
第二位是京东养车的技师。他一年要修上千台车，手艺在片区里是出了名的靠谱。但最让我佩服的不是他修车有多快，是他经常骑着车跑120公里进山，就为了给山里的老人修电动车。
图源：微博截图
山里住的大多是留守老人，出行全靠电动车，车子坏了根本找不到人修，下山一趟又特别不方便。这位技师知道情况后，就把这事揽了下来，只要山里老人有需求，他就带着工具往山里跑。三年下来，光崎岖的山路，他就跑了一万多公里。
第三个故事小雷觉得特别有意思，是位50岁的老快递员，主动申请转岗去学机器人维修。以前他是天天跑社区送快递的快递大叔，风里来雨里去。现在变成了天天对着图纸、拧着螺丝刀的“机甲维修师”，跟各种智能机器人打交道。
这不只是一个普通员工的职业转型，其实也是京东服务一直在升级的缩影。
以前我们说京东服务，第一反应是送快递快，上门准时。现在不一样了，智能配送、上门安装，各种新的服务品类越来越多。
而这些做服务的人，也在跟着平台一起往前走，哪怕五十岁了也愿意学新东西，跟上节奏。
除了这三位，还看到了很多其他岗位：上门喂猫遛狗的宠物喂养师、蹲在用户家客厅装家电的师傅、帮人做深度清洁的家政阿姨……全是些碎碎的、日常的工作片段。
图源：微博截图
但恰恰是这种细节的镜头，让“服务”这两个字不再抽象。
“好服务上京东”从来不是一句挂在墙上的slogan，是每一个穿红马甲的服务人员，用一次次上门、一点点额外的付出，共同写出来的。
小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）觉得这种真实的记录，才是最有力量的品牌广告。
话说回来，这个短片不长，但挺值得一看。
说到最后，有没有哪个瞬间让你觉得京东这服务是真的用心了？欢迎在评论区聊聊你的经历。
