在史上战局最混乱的双十一，电商品牌杀进了闪购这个新战场。双11，数百个品牌的官方旗舰店“上新”美团闪购，整体销量增长400%。过去只依赖电商的品牌，俨然找到了新的阵地。

11月12日，美团闪购公布双11全周期数据：10月31日至11月11日，美团闪购平台成交额、下单用户数和人均消费金额创下新高，手机、白酒、运动鞋服、运动相机、化妆水等近400个品类销量同比增长超100%，翻倍增长的商品种类大幅增加，高单价商品更快增长，带动用户人均消费金额增长近30%。品牌生意规模、商品复购率快速提升：Apple、华为、小米、茅台、剑南春、美素佳儿、爱他美等超800个品牌销量同比增长超100%；入驻美团“品牌官旗闪电仓”后，数百个品牌官方旗舰店整体销量较双11前增长近400%。

▲双11美团闪购手机销量同比增长超100%。（摄影：亦可）

双十一被视作是消费与零售的风向标，从美团闪购这一组成绩单来看，即时零售已经成为主流消费形态，并成了品牌商家增长的新动力。

人均消费涨3成，闪购品类更全更新，单价稳步增长

“30分钟闪购万物”已深入年轻人之心，“95后”、“00后”成了今年闪购双11的主力军，不需要蹲快递、凑满减、等预售、看直播，更无需关注繁琐的折扣结算规则，他们在美团闪购就能随时随地购买到各种各样的商品，而且价格足够实惠。

在美团闪购双11，用户购物呈现出鲜明的“全品类，新品类，高单价”的跃迁趋势：在近400个商品品类销量同比翻倍、高单价商品更快增长的基础上，大量传统电商品类和新品类商品也直接卖爆了：移动空调、运动相机、翡翠、黄金、运动鞋服、咖啡机、游戏机、铂金、光学眼镜等销量同比增长均超10倍。

人均消费金额增长近30%，重度用户消费更多：得益于会员体系的丰富权益，美团黑钻会员的人均消费金额达到普通会员的近2倍，在闪购下单的黑钻会员数量较双11前翻倍增长，“更喜欢买大件”的美团黑钻会员，帮助商家“增收又增利”。黑钻会员为何更偏爱大件？既是消费力的体现，更体现出对美团闪购的习惯依赖与高度信任。

▲名酒在美团闪购双11热销。图为美团骑手在茅台门店取货。（摄影：小俊）

“官旗闪电仓”新模式爆发，品牌商家有了新增量

双11期间，美团闪购对品牌和商家给予了真金白银的投入扶持，持续探索“让品牌更简单直接布局即时零售”的种种新模式，帮助品牌拥抱闪购这一零售业的“全村希望”，轻松稳定卖货。

崭新开业的闪购官方旗舰店成为今年双11数百个品牌的生意新增量。从传统商超，到电商平台，再到便利店，零售提升用户体验的第一性原理就是“让商品距离消费者更近”。美团“品牌官旗闪电仓”让品牌能够提前将商品部署到消费者身边，让用户能随时随地买到3C数码、运动服饰、美妆护肤等大牌商品。

美团闪购双11期间，全棉时代、徕芬、倍思、蕉下、罗技、安克、欧莱雅、漫步者、护舒宝、飞利浦、毛戈平、苏菲、松下电器、汉高、Keep、usmile、帮宝适、品胜、索尼PlayStation、小野和子等数百个品牌官方旗舰店，整体销量较双11前增长近400%；可复美、顺电、yoose有色、逐本等品牌销量较双11前增长超10倍。

覆盖零售全品类、24小时经营的美团闪电仓，可以更好地满足消费者全时段、全品类的即时购物需求，成为各行各业的生意新增量。依托美团闪购精准的大数据预测能力，品牌只需将合适的商品放在闪电仓，不会因此有库存压力、风险或成本。数据显示，在美团闪购双11，3C家电闪电仓销量同比增长近500%；酒饮闪电仓、母婴玩具闪电仓销量增长300%；美妆个护闪电仓销量增长超100%，夜间闪购的消费者数量大幅增长。

即时零售还成功助力实体门店“化线上流量为线下销量”，无需再面对“线上零售的冲击”，反而可以享受互联网的红利。数据显示，全国近百万实体门店参与美团闪购双11，迎来火热客流，带动品牌商品销量激增：

• 3C家电品类，Apple、华为、小米、OPPO、vivo、荣耀6大头部手机品牌销量同比增长均超100%。

• 美团闪购双11白酒销量同比增长近400%，名酒在品牌认证优质店铺热销，其中茅台销量增长超600%，泸州老窖、剑南春销量增长超500%，习酒、郎酒、古井贡酒销量增长超300%；洋河销量增长超200%；汾酒销量增长超100%。

• 奶粉品类，美素佳儿销量同比增长超100%，爱他美销量增长近300%。

• 运动户外、服饰家纺等品类，成为闪购新的增长点：安踏、李宁、罗莱家纺等品牌万家门店集体入驻闪购首战双11，安踏品牌较双11前销量翻倍增长。

  
  

在美团闪购，多个品类连锁零售商的线下门店双11实现了爆单：美的门店销量同比增长超30倍；鸣鸣很忙、重百电器销量增长超20倍；武商百货销量增长10倍。往年双11，线上商家“吃肉”，线下门店只能“喝汤”甚至“艳羡”；今年双11，线下商家也终于有了“饱餐一顿”的体验。

▲安踏等运动品牌入驻美团闪购后销量快速增长。（摄影：阿飞）

“安心闪购”升级用户体验，覆盖购物全流程、全品类

“品类更全更新，单价稳步增长”的闪购新趋势，来自更加完善的购物保障。

过去，用户对闪购的印象是“送货快”，在“多、快、好、省”四大零售体验中只占一样。如今，闪购全品类拓展实现“多”，类似“品牌官旗闪电仓”这样的供给侧升级则实现了“好”与“省”。在服务体系的完善上，今年以来，美团闪购联合各大品牌，持续构建以“安心”为核心的购物保障体系，引导即时零售生态优化。至今年双11，“安心闪购”保障体系已覆盖购物全流程、全品类。

在提供“七天无理由退货”、“品牌官方认证”、“平台官方取退”等服务的基础上，美团闪购进一步优化“安心闪购”保障体系：

• 平台出资，给黑金、黑钻会员提供覆盖服饰、美妆、3C、家电、百货、母婴、宠物等全品类商品的退货免运费服务；

• 针对大小家电品类“重售后服务”的特性，美团闪购联合头部品牌推出“空调半日送装”、“小家电只换不修”等服务；

• 面对高端白酒、数码家电、美妆、母婴用品等不同品类的高价值商品，美团闪购则通过验证资质、收取保证金等举措，联合商家推出“假一赔十”、“假一赔四”等承诺，特别是在白酒领域，美团闪购还与多家名酒品牌共建行业首个白酒全链路保真体系，确保用户购物无忧。

• 双11期间，针对服饰品类的退换货高需求，美团闪购联合迪卡侬、海澜之家、热风等头部品牌，向全体消费者提供退货免运费服务，让用户闪购服装拥有“试穿合适再买、不合适随心立即退”这样的全新购物体验，

• 针对礼赠场景的个性化需求，美团闪购联合kidsland、玩具反斗城等品牌，向消费者免费提供定制手写贺卡等服务。

从种种举措来看，美团闪购早已不再只是服务用户“紧急”、“临时”、“送礼”这样的特殊场景购物需求，而是在保持“即时”这一体验的优势上，逐步补强“多、好、省”等体验点，同时与品牌合作，持续首创极具闪购特色的服务举措，给用户打造闪购“独有”的超预期体验，进而成为消费者购物的主流选择乃至首选项。