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10 月 26 日消息，小雷刷微博看到 #郑智化怒斥深圳机场# 登上热搜第二。
这位唱着《水手》的歌手，本身因小儿麻痹症行动不便，能让他说出“没人性”，想必是受了天大的委屈。
但等后续机场回应和监控视频出来，咱才发现这事儿比想象中更复杂。
10 月 25 号下午，郑智化发微博说自己在深圳机场登机时遭了罪：航班被安排在远机位，本来用升降车登机就够麻烦了，结果车停在机门旁还有 25 公分的高差，轮椅推不上去，他自己也跨不动。
最让他生气的是，操纵升降车的司机不光不帮忙调高度，还“冷眼看着我连滚带爬进飞机”。
图源：微博
这话一出来，网友瞬间炸了。毕竟郑智化的身体状况大家都知道，“连滚带爬”这四个字太有画面感，不少人都在骂机场服务冷血。
小雷当时看完也觉得，就算有客观原因，工作人员这态度也实在说不过去——无障碍服务不就是要帮行动不便的人解决这些难题吗？
没想到反转来得还挺快。
深圳机场傍晚就在评论区道歉了，说已经联合航司启动核查，深夜又发了详细的情况说明，连监控视频都放了出来。看了视频小雷才明白，有些细节确实有出入。
视频里根本没有“连滚带爬”的场景：14 点 38 分，穿机场马甲的工作人员推着轮椅过来，到舱门后发现轮椅太宽进不去，立马有地服和机组人员上前帮忙，一人扶着他起身，一人帮他撑着拐杖，慢慢扶着他跨进机舱，全程也就两分钟，俩工作人员一直贴身陪护，哪儿有什么“冷眼旁观”。
图源：微博
至于那个高度差，机场也解释了，不是故意为难人。因为飞机装卸货物时会上下浮动，按安全规范必须留 20 公分左右的距离，防止设备刮碰机身。说白了就是怕出安全事故，这规定本身是合理的，但问题在于，规范之外少了点“灵活性”——既然知道旅客行动不便，是不是该提前准备好应对办法？
值得夸一句的是，深圳机场没光解释，整改动作是真快。当晚就宣布三条新措施：以后有轮椅旅客的航班优先给廊桥，不用再跑远机位；实在要去远机位的，保障人员从 1 个增到 2 个；还把之前研发的带坡度连接装置拿出来试点，专门解决高度差问题。
这波“立行立改”算是说到了点子上。
图源：微信
后来郑智化也回应了，说机场已经给他个人道歉，他不再追究，还特意说这是司机个人的问题，不是整个机场的错，只希望能借这事推动无障碍服务优化。看到这儿小雷觉得，他闹这一出，其实不是要讨说法，而是想让更多行动不便的人少受点罪。
其实在小雷看来，这事儿算不上谁对谁错，更像是“规范”和“温度”没衔接好。机场按安全规程操作没错，但规程是死的，人是活的；郑智化可能因为着急夸张了表述，但他戳中的问题也是真的，国内不少公共场所的无障碍设施，往往“看着有”却“不好用”。
比如有的地方轮椅坡道太陡，有的无障碍卫生间被杂物占了，就像这次机场的高度差，规范上合理，但对残障人士来说就是“过不去的坎”。
希望深圳机场的整改不是一阵风，也希望其他地方能跟着补补短板。好在这次事件有个好结局：机场改了流程，公众关注了问题，郑智化也达到了目的。
真正的无障碍，不该是勉强能用，而该是用着舒服。
